ホームページを公開してしばらく経つのに、問い合わせフォームからの連絡が一向に増えない——そんな状態が続くと、「もっと施策を増やさなければ」と焦ってSNS運用や広告出稿に手を広げたくなるものです。しかし多くの場合、原因は施策の数ではなく、すでに公開しているページの「言葉」が読み手に届いていないことにあります。この記事では、新しい施策に手を出す前にまず見直したい5つの場所を、原因診断の視点でご紹介します。
施策を増やす前に、まず「言葉」を疑う理由
問い合わせを増やす方法を調べると、SEO対策・広告運用・SNS発信・LINE連携など、多くの施策が並んだ記事に出会います。どれも間違いではありませんが、いきなり施策の数を増やすと、労力ばかりかかって効果が見えにくくなりがちです。
私たちは取材を通じてホームページの原稿を制作してきた立場として、問い合わせが増えないというご相談を受けると、まず施策の前に既存ページの「言葉」を確認します。ホームページを見た人が「自分に関係がある」「この会社に頼めば悩みが解決しそうだ」と感じられる言葉になっているかどうかが、施策の効果を左右する土台になるからです。土台が整っていない状態で施策だけ積み重ねても、訪問者は増えても問い合わせにはつながりにくくなります。
見直したい5つの場所
5つの場所は、訪問者がホームページにたどり着いてから問い合わせに至るまでの流れに沿っています。どこか一箇所でも言葉が刺さっていないと、そこで離脱が起きてしまいます。
| # | 見直す場所 | 確認する視点 |
|---|---|---|
| 1 | 検索結果に表示される言葉 | クリックする理由が伝わっているか |
| 2 | トップページを開いた最初の数秒 | 誰の悩みを解決するサイトか、一目でわかるか |
| 3 | サービス紹介ページの言葉 | 会社目線ではなく、読み手の言葉で語られているか |
| 4 | 実績・お客様の声 | 問い合わせる前の不安を解消できる材料があるか |
| 5 | 問い合わせフォームとCTA | 行動する直前で迷わせていないか |
場所1：検索結果に表示される言葉（タイトル・説明文）
検索結果に並ぶタイトルと説明文（メタディスクリプション）は、訪問者が最初に目にする「言葉」です。ここに自社の業種名だけが並んでいたり、社名だけで内容が想像できなかったりすると、クリックされる前に他社のページへ流れてしまいます。
確認方法は簡単です。自社が問い合わせを得たいキーワードで実際に検索し、自社のページがどんな言葉で表示されるかを見てください。競合のタイトルと並べたときに、「この会社に頼むと何が解決するのか」が一目で伝わるかどうかが判断基準になります。
場所2：トップページを開いた最初の数秒（ファーストビュー）
トップページを開いて最初に目に入る範囲（ファーストビュー）に、会社名やスローガンだけが大きく書かれていないでしょうか。訪問者は開いてすぐに「自分に関係があるサイトかどうか」を判断すると言われています。ここで「誰の、どんな悩みを解決する会社か」が言葉で示されていないと、下にスクロールしてもらえないまま離脱してしまいます。
改善の第一歩は、キャッチコピーを「会社が伝えたいこと」ではなく「訪問者が知りたいこと」に書き換えることです。たとえば「地域密着で信頼の施工」ではなく、「雨漏りの原因調査から修理まで、地域で長年」のように、悩みと実績を具体的な言葉にすると伝わりやすくなります（数値は一例です。実際の年数・実績は自社の事実に置き換えてください）。
場所3：サービス紹介ページの言葉が「自分ごと」になっているか
サービス内容を紹介するページで、専門用語や業界用語ばかりが並んでいないか確認してください。作り手にとっては当たり前の言葉でも、初めてサイトを訪れた人には意味が伝わらず、「自分には関係のない会社」と感じさせてしまうことがあります。
見直す際は、家族や友人など業界を知らない人にページを読んでもらい、「何をしてくれる会社か説明できるか」を聞いてみるのが手軽な確認方法です。説明に詰まる部分があれば、その言葉が刺さっていない箇所である可能性が高いといえます。
場所4：実績・お客様の声（信頼を裏付ける材料）
言葉で悩みへの共感や解決策が伝わっても、「本当にこの会社に任せて大丈夫か」という不安が残っていると、問い合わせという行動には移りません。実績紹介やお客様の声、施工事例・制作事例といった「裏付けとなる材料」が十分に用意されているかを確認してください。
件数が少ない場合でも、1件を詳しく紹介するほうが効果的なことがあります。依頼前にどんな悩みを抱えていて、どう解決したのかという経緯まで含めて紹介すると、これから問い合わせる人が自分の状況と重ね合わせやすくなります。
場所5：問い合わせフォームとCTAへの導線
最後に見直したいのが、実際に行動する直前の導線です。「お問い合わせはこちら」のボタンがページのどこにあるか一目でわかるか、ボタンを押した先のフォームの入力項目が多すぎないかを確認してください。
入力項目が多い、電話番号が必須で電話に抵抗がある人が離脱してしまう、といった細かなハードルが、ここまで積み上げてきた言葉の効果を無駄にしてしまうことがあります。まずは「名前・連絡先・お問い合わせ内容」程度の最小限の項目から始め、詳しい情報は返信のやり取りの中で確認する形でも十分です。
5つを見直しても変わらないときは
5つの場所を見直しても状況が変わらない場合、原因は言葉だけでなく、そもそもページを見に来る人の数（アクセス数）が少ないことにあるかもしれません。その場合は、まずアクセス解析で訪問者数の推移を確認してみてください。「アクセス解析は3つの指標だけでいい｜中小企業のためのGA4入門」で、月1回確認したい3つの指標を紹介しています。言葉の見直しと合わせて、集客の入り口を増やす施策を検討する順番になります。
まとめ：施策を増やす前に、言葉が届いているか確認を
ホームページの問い合わせが増えないとき、つい新しい施策を追加したくなりますが、まず見直すべきは「検索結果」「トップページ」「サービス紹介」「実績・お客様の声」「問い合わせフォーム」という5つの場所の言葉です。どこか一箇所でも訪問者に刺さっていない言葉があると、それだけで離脱の原因になってしまいます。
5つを見直しても改善が見えない場合や、どこを直せば良いか自分では判断がつかない場合は、取材を通じて言葉を作ってきた立場から、原因の診断からご相談いただけます。初回のご相談は無料です。